O Procon-SP está organizando uma série de ações de orientação e atendimento voltadas ao período da Black Friday, que se estende ao longo de todo o mês de novembro. As atividades têm como foco a educação para o consumo, o recebimento de reclamações e o esclarecimento de dúvidas sobre direitos dos consumidores, em parceria com os Procons municipais e a Secretaria dos Transportes Metropolitanos.
A iniciativa prevê atendimentos presenciais em estações de trem e metrô da capital, além da circulação do Procon Móvel em cidades como Marília, Jaú, Botucatu, Jundiaí e Jacareí, com especialistas prestando orientações sobre cobranças indevidas, produtos não entregues, descontos não autorizados, superendividamento e planos de saúde. Diversos Procons municipais conveniados também realizam atividades presenciais nas respectivas regiões.
O objetivo é alertar os consumidores sobre cuidados durante o período de promoções, garantir atendimento ágil e reduzir o número de problemas relacionados às compras da Black Friday.
Para facilitar o contato, o Procon-SP disponibilizou um atalho específico no site para o registro de reclamações relacionadas à Black Friday, permitindo o tratamento prioritário das demandas.
Como parte da programação, será realizada a palestra online “De Olho na Black Friday 2025”, no dia 25 de novembro, às 14h, com orientações sobre direitos do consumidor, trocas de produtos, compras online e formas de pagamento. As inscrições podem ser feitas até o dia 24 no site do Procon-SP.
Além disso, os consumidores poderão acompanhar dicas e orientações nas redes sociais do órgão, com conteúdos sobre pesquisa de preços, checagem de empresas, cuidado com falsas ofertas e medidas a serem adotadas em caso de problemas. Um folder informativo também será distribuído em postos de atendimento e compartilhado com os Procons municipais.
Pesquisa inédita
Pela primeira vez, a área de estudos e pesquisas do Procon-SP realiza uma consulta pública sobre hábitos de consumo durante o período promocional. Intitulada “De Olho na Black Friday! O que pensam os consumidores sobre preços e promoções”, a pesquisa está disponível no site do órgão até 16 de novembro, com o objetivo de compreender comportamentos, percepções e sentimentos que influenciam as decisões de compra e aprimorar políticas públicas de defesa do consumidor.
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Ações voltadas aos fornecedores
O Procon-SP também adotou medidas preventivas junto às empresas participantes da Black Friday. Foram enviadas cartas de recomendação às 10 companhias mais reclamadas em 2024, reforçando boas práticas como transparência nas ofertas, aplicação de descontos sobre o menor preço dos últimos 60 dias, divulgação dos meios de pagamento, respeito ao direito de arrependimento e cumprimento de prazos de entrega.
Fiscalização do varejo
As equipes de fiscalização do Procon-SP estão monitorando sites e lojas físicas para identificar possíveis ofertas enganosas. Durante o evento, serão realizadas ações presenciais em todo o Estado, verificando o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Empresas flagradas descumprindo a legislação estarão sujeitas às penalidades previstas.
Serviço
Atendimento presencial – Capital
- Metrô: 25 e 26 de novembro, das 9h às 15h – “Estação Consumidor Consciente – Boas Compras de Metrô”
- CPTM (Estação Tamanduateí): 24 a 28 de novembro, das 9h às 15h
