Uma padaria de São Bernardo do Campo tem chamado a atenção de clientes e internautas ao incorporar tecnologia ao atendimento. A Aldeia da Serra, localizada na Avenida Capitão Casa, no bairro Demarchi, passou a utilizar um robô garçom para auxiliar no serviço aos consumidores.
A iniciativa começou na primeira semana de janeiro. Segundo o estabelecimento, trata-se do primeiro comércio do Grande ABC a contar com um robô garçom no atendimento ao público.
Um vídeo publicado nas redes sociais mostrando o funcionamento do equipamento viralizou e já ultrapassa 100 mil visualizações no TikTok. Em entrevista ao Portal da TV São Bernardo, o gerente da padaria, Márcio Ferreira, explicou que a adoção da tecnologia tem como objetivo apoiar os funcionários e otimizar o serviço.
De acordo com o gerente, o atendimento começa com o cliente realizando o pedido diretamente na mesa por meio de um QR Code. Em seguida, os funcionários preparam os itens no balcão, colocam as bandejas no robô e acionam a mesa de destino para a entrega. “Ele também recolhe as bandejas e os pratos e leva até a cozinha”, disse Márcio Ferreira.
Além das entregas, o robô garçom interage com os clientes. O equipamento canta parabéns, exibe mensagens de recepção e solicita, por meio da tela, que o público tire fotos e marque o perfil do estabelecimento nas redes sociais.
Márcio afirmou que a intenção é ampliar o uso da tecnologia nos próximos meses. “Tem ajudado bastante. Está cada vez mais difícil encontrar pessoas para trabalhar na área, e o robô auxilia nesse processo”, afirmou.
A novidade gerou repercussão nas redes sociais e dividiu opiniões. Enquanto alguns internautas elogiam a inovação, outros defendem o atendimento tradicional. Comentários como “Nada substitui o atendimento humano” e “Já quero esse robô” foram registrados nas publicações.
