A Sabesp informou que, a partir de 1º de abril, o atendimento nas agências físicas será realizado por ordem de chegada, sem necessidade de agendamento prévio. A medida vale para todas as unidades nos 375 municípios atendidos pela empresa no Estado.
O sistema de agendamento ficará disponível até 24 de março, com possibilidade de reserva de datas e horários até 31 de março. Após esse período, o atendimento passará a ocorrer exclusivamente por demanda espontânea.
Segundo a Sabesp, a mudança tem como objetivo otimizar o fluxo nas agências e oferecer mais flexibilidade ao público. Agendamentos já realizados para o fim de março serão mantidos, sem necessidade de alteração por parte dos clientes.
O atendimento prioritário continuará garantido a idosos (60 anos ou mais), pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, pessoas com obesidade, autistas e pessoas com mobilidade reduzida. Esses públicos serão direcionados, durante a triagem, para atendimento preferencial.
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Serviços digitais
A Sabesp orienta que os clientes utilizem, preferencialmente, os canais digitais para acesso aos serviços. De acordo com a companhia, essas plataformas oferecem atendimento mais rápido e permitem a realização de solicitações sem necessidade de deslocamento até uma agência.
Atualmente, cerca de 335 mil pessoas por mês utilizam o atendimento presencial, enquanto os canais digitais, como o WhatsApp, atendem aproximadamente 2,5 milhões de clientes mensalmente.
O acesso aos serviços pode ser feito pela Agência Virtual, no site da Sabesp, pelo WhatsApp, no número (11) 3388-8000, e pelo aplicativo Sabesp Mobile.
